Título: Tu mejor hora: liderar sabiamente en tiempos desafiantes
Publicación: Mindful Leader (Fuente)
Autores: Jay Forte
Fecha: 01/12/20
Cuando eres el líder, la atención siempre está en ti. La gente observa cada uno de tus movimientos, lista para juzgar lo que decide hacer y cómo lo hace, independientemente de la situación en cuestión. Esto es especialmente cierto en tiempos difíciles porque hay más en juego.
Considera cómo respondieron algunas organizaciones conocidas a tiempos difíciles. Algunas de las respuestas arruinaron carreras porque los comentarios descuidados, egocéntricos o reactivos crearon un impacto negativo en la mente y el corazón de los colaboradores y clientes. Cuando esto sucede, las organizaciones luchan por recuperarse y, a menudo, nunca lo hacen.
Luego están aquellos líderes que exhiben comportamientos que conectan con su gente, se ganan su respeto y lealtad. Poseen conciencia y sabiduría sobre cómo responder (en lugar de ser reactivo) a cualquier situación, independientemente de la gravedad de esa situación.
Considera tu desempeño como líder en estas cuatro áreas críticas para asegurarte de liderar de una manera que genere respeto y se gane la lealtad de por vida de los colaboradores y las partes interesadas de tu organización.
1. Se consciente de ti mismo y autogestiónate. Se requiere que el líder revise sabia e intencionalmente todas las situaciones para evaluar el mejor resultado, teniendo en cuenta muchos factores. Esto requiere primero que un líder sea consciente de sí mismo y se autogestione para poder estar lo suficientemente presente para luego recopilar información, evaluar y decidir conscientemente cómo proceder. A estos los llamamos líderes conscientes. Una metáfora ideal para el líder consciente es la de un buzo en una plataforma de buceo. Antes de bucear, el buzo permanece en silencio, presente y sintonizado. En ese momento, recopila información sobre sí mismo (energía, emociones, habilidades), información sobre el entorno (condiciones, desafíos) y luego decide consciente e intencionalmente qué hacer, y ejecuta. Es receptivo, intencional y deliberado, no reactivo.
Para estar tan presente como el buzo, un líder debe ser consciente de sus fortalezas, talentos y valores, así como de sus pasivos, puntos ciegos y factores desencadenantes. La conciencia de estos crea la capacidad de gestionarlos para poder estar presente en la situación – sus desafíos, oportunidades y soluciones – en lugar de reaccionar emocionalmente.
Es en los momentos difíciles cuando se ve quién es realmente un líder como persona. En última instancia, esto es lo que activa o disminuye la lealtad. Cuando el líder toma decisiones que no tienen en cuenta a las personas afectadas por la organización, puede arruinar la carrera y el legado de un líder, así como desafiar la capacidad de la organización para sobrevivir. No importa si se tomó la decisión correcta; la gente está observando la forma en que tomas e implementas esa decisión: escucha con generosidad, revisa con cautela, comparte sabiamente y toma decisiones acertadas. Este comportamiento determinará quiénes permanecerán contigo en cualquier situación y quiénes se alejarán.
Acción: Trabaja con un instructor o facilitador de mindfulness para desarrollar un inventario claro de habilidades. Explora tus fortalezas y valores. Reconoce tus responsabilidades, puntos ciegos y factores desencadenantes. Aprende a tomar un respiro, aclarar y proceder metódicamente en todas las situaciones que requieren tu mayor razonamiento, liderazgo y orientación.
2. Reúne y comparte información precisa. En un mundo de comunicación excesiva e insuficiente, es responsabilidad del líder conocer las fuentes de información precisas, utilizarlas con prudencia y compartir información importante de manera oportuna con sus equipos. Piensa en cómo te sientes sentado en un avión, esperando en que la puerta de embarque se cierre para despegar y cada vez se hace más y más tarde, pero no tienes información ni del capitán ni de la tripulación. Te sientes indefenso porque estás desinformado. Mantener a las personas en la oscuridad es una excelente manera de arruinar una reputación, al igual que compartir información que no ha sido examinada con precisión. Los grandes líderes recopilan información precisa y crean protocolos de comunicación dentro de la organización para compartir la información importante. Todos los colaboradores y las partes interesadas se comunican con ellos de una manera importante. Se explican noticias difíciles o complicadas. Se explica la información y el impacto de la información. Los colaboradores y las partes interesadas tienen la capacidad de hacer preguntas. Mantente a la vanguardia de los mensajes. Se proactivo. Esto ayuda a eliminar los rumores y las noticias falsas que se crean en un vacío de información.
Acción: definir y utilizar fuentes de información precisas. Discute la información con el equipo senior. Decide cómo compartir la información en toda la organización y con sus partes interesadas de forma precisa, oportuna y generalizada. Se consciente del impacto de la información que estás compartiendo en quienes la reciben para que puedas abordar con sabiduría, calma y profesionalismo las respuestas a la información.
3. Mantén seguros a tus colaboradores y partes interesadas. La jerarquía de necesidades de Maslow comparte que cuando los colaboradores están preocupados por sus necesidades básicas (fisiológicas) y de seguridad / protección (seguridad), no pueden concentrarse en mucho más. En cualquier situación desafiante o de crisis, los colaboradores y las partes interesadas se sentirán temerosos y ansiosos, preocupados por su capacidad para sobrevivir y estar seguros, sin la orientación, la información y el apoyo adecuados. No pueden considerar mejorar su desempeño cuando estas necesidades no se atienden. Es fundamental que el liderazgo sepa esto y lo aborde con calma e intencionalmente.
Una vez que se abordan los niveles 1 y 2 de la jerarquía de necesidades, concéntrate en el tercer nivel: – Pertenencia. En tiempos de desafíos o crisis, todos buscamos estar más conectados con los demás. Nuevamente, esto es fundamental para que los líderes estén al tanto para ayudar a unificar y apoyar a todos en el equipo, y para activar la respuesta humana para cuidar y apoyar a los demás.
Es importante que el liderazgo ayude a tu equipo a dar un paso atrás, estar seguros, a salvo, reenfocados y unificados, a volver sanos, fuertes y capaces de concentrarse en los logros. Demasiado enfoque en los logros a expensas de los niveles inferiores de la Jerarquía alienará a los colaboradores y las partes interesadas, y alentará su falta de apoyo al liderazgo.
Acción: Se consciente de lo que piensan, sienten y experimentan los colaboradores y las partes interesadas. Identifica qué necesidades básicas se desafían y cree una respuesta significativa y oportuna. Identifica qué seguridad y protección debe existir para ayudar a las personas con las que interactúas para sentirse seguras, valoradas y atendidas. La forma en que te acerques a este momento será lo que recordarán durante años después del evento.
4. Reconsidera tu estrategia y operaciones en función de las circunstancias. Las estrategias no deben ser estáticas; están destinadas a ser flexibles y receptivas para adaptarse a las circunstancias del día. Como líder consciente, puedes estar completamente presente en la situación, particularmente en tiempos de crisis, lo que significa que puedes recopilar sabiamente la información adecuada para clasificar las opciones a fin de guiar a la organización hacia los mejores resultados. Estar completamente presente para uno mismo y la situación crea un líder tranquilo y más receptivo, capaz de mirar más allá de las reacciones, miedos y ansiedad del momento y, en cambio, evaluar y reevaluar sabiamente las opciones. Desde este lugar, las opciones para avanzar son mayores y es probable que sean más efectivas.
Recuerda que las reacciones (en lugar de las respuestas) rara vez generan resultados óptimos. Requerir que el equipo ejecutivo esté presente y atento (requiriendo que todos trabajen con un entrenador o mentor para ser más conscientes de sí mismos y autogestionados) mientras revisan las consecuencias y el impacto de cualquier crisis fomenta una respuesta más reflexiva e intencional, corta y a largo plazo, para guiar a la organización a través de la crisis.
Acción: muévete rápidamente detrás de puertas cerradas con tu equipo. Tómate un tiempo para comprender completamente la situación, evitando reacciones o soluciones instintivas sin evaluación. Ser receptivo no requiere una gran cantidad de tiempo. Sin embargo, requiere interrumpir el hábito de reaccionar. Ahora, con información más completa, concéntrate primero en el impacto en los colaboradores y clientes. Evalúa las opciones y registra las ideas. Clasifícalas en eficacia y capacidad de implementación. Luego, enfócate en la organización y sus operaciones, conexión con proveedores / servicios, rentabilidad y metas de desempeño. Registra todas las ideas para ayudar a la organización a sobrevivir o prosperar en las circunstancias. Clasifícalas por eficacia incluyendo el impacto en las personas. Revisa todas las ideas en conjunto para evaluar los impactos a corto y largo plazo de cualquier decisión. Decide con tu equipo ejecutivo el camino a seguir. Define cómo se comunicará dentro y fuera de la organización. Proporciona una perspectiva unificada. Revisa y evalúa continuamente el impacto de tus decisiones a medida que se comparte la información y reevalúa según sea necesario.
Quiénes somos en realidad se refleja en los momentos de crisis. Aquí es donde todo lo que sabemos debe estar al frente y al centro. ¿Nos tomamos el tiempo para estar completamente presentes en nosotros mismos para calmar la ansiedad y los miedos que vienen con el cambio para que podamos reunir, revisar y comprender la situación con atención? ¿Esperamos y requerimos los mismos comportamientos de todos en nuestros equipos ejecutivos? ¿Entendemos lo que están experimentando nuestros colaboradores, clientes y aquellos con los que estamos en relación, lo que les preocupa, temen y luchan? ¿Comprendemos algún peligro en la crisis y tenemos un plan para proteger a nuestros colaboradores y partes interesadas? ¿Tenemos un plan para revisar nuestros objetivos organizacionales y modificarlos según sea necesario para responder a la crisis de la mejor manera posible? ¿Compartimos una perspectiva unificada y coherente en todo lo que hacemos para que nuestros colaboradores y las partes interesadas confíen en nuestro juicio y dirección?
En un momento de crisis, las respuestas conscientes distinguen a los líderes y construyen seguidores de por vida.
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