Título: Cómo cultivar gratitud, compasión y orgullo en su equipo
Publicación: Harvard Business Review (Fuente)
Autores: David DeSteno
Fecha: 20 febrero 2018
Como líder, ¿qué rasgos debe cultivar en sus empleados? El Valor: la capacidad de perseverar frente a los desafíos. La voluntad de aceptar algunos sacrificios y trabajar duro para un futuro exitoso es esencial para los miembros de cualquier equipo. Pero creo que hay otro componente igualmente importante: la gracia (deferencia). No me refiero a la capacidad de moverse con elegancia ni a nada religioso. Más bien, me refiero a cualidades de decencia, respeto y generosidad, todo lo cual marca a una persona como alguien con quien otros quieren cooperar.
Considere los resultados del Proyecto Oxígeno de Google, una iniciativa de investigación de varios años diseñada para identificar las cualidades de los gerentes que mejoraron el éxito de un equipo. Lo que descubrieron es que si bien hacer que un equipo sea productivo y orientado a los resultados importaba, también lo era ser equilibrado, hacer tiempo para reuniones uno a uno, trabajar con un equipo en las trincheras para resolver problemas y poner interés en la vida social de los empleados. De hecho, estas cualidades de «carácter» superaron el impulso y la experiencia técnica a la hora de predecir el éxito.
Esto tiene sentido. La innovación generalmente requiere esfuerzo de equipo. La experiencia debe combinarse para resolver problemas. Y la cooperación requiere la voluntad de compartir crédito y apoyarse mutuamente, en lugar de siempre esforzarse por tomar crédito por uno mismo.
Entonces, como gerente, ¿cuál es la mejor manera de inculcar valor y gracia en su equipo? Mi investigación muestra que se trata de cultivar tres emociones específicas: gratitud, compasión y orgullo.
Estas tres emociones no solo aumentan la paciencia y la perseverancia, sino que también crean lazos sociales. Durante la mayor parte de la historia evolutiva humana, la capacidad de tener éxito se basaba casi por completo en la capacidad de formar relaciones. Las personas debían ser honestas, justas y diligentes, cualidades que requerían una disposición a inhibir los deseos egoístas para obtener ganancias a expensas de los demás. Y fueron las emociones morales como la gratitud, la compasión y un orgullo auténtico las que motivaron estas acciones. Por ejemplo, la investigación ha demostrado que cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzos para ayudar a otros, a ser leales, incluso a un mayor costo para sí mismas y a dividir las ganancias en partes iguales con los socios, en lugar de tomar más dinero para sí mismas. Cuando sienten compasión, están dispuestos a dedicar tiempo, esfuerzo y dinero para ayudar a otros. Y cuando se sientan orgullosos, un orgullo auténtico basado en sus habilidades en lugar de uno arrogante, trabajarán más duro para ayudar a sus colegas a resolver problemas. Y todos estos comportamientos atraen a otros hacia nosotros. Las personas que expresan gratitud, compasión y orgullo son vistas positivamente por quienes las rodean.
Estas emociones también construyen coraje. Aumentan el valor que las personas otorgan a las metas futuras en relación con las actuales y, por lo tanto, allanan el camino hacia la perseverancia. El trabajo de mi laboratorio, por ejemplo, muestra que las personas inducidas a sentirse agradecidas muestran el doble de paciencia cuando se trata de recompensas financieras. Están dos veces más dispuestos a renunciar a una ganancia inmediata menor para poder invertirla para obtener una ganancia a más largo plazo. De manera similar, las personas que sienten orgullo o compasión están dispuestas a perseverar más del 30% en tareas desafiantes en comparación con aquellas que sienten otras emociones positivas, como la felicidad, precisamente porque el orgullo y la compasión los inducen a dar mayor valor a las recompensas futuras. A diferencia del uso de la fuerza de voluntad para trabajar duro, usar las emociones ayuda a resolver un problema cada vez más común de la vida profesional: la soledad. Hoy en día, la soledad se ha convertido en una epidemia en los EE. UU., con el 53% de los trabajadores estadounidenses que regularmente informan sentirse aislados en su vida pública, un problema inmenso dado que la soledad afecta tanto la salud física como la mental. Sentir gratitud, compasión y orgullo regularmente, dado que estas emociones automáticamente hacen que las personas se comporten de manera más relacional y solidaria, construye conexiones sociales. Por ejemplo, las personas asignadas a participar en intervenciones simples para sentir y expresar gratitud muestran sentimientos mejorados de conexión social y satisfacción en la relación con el tiempo. Debido a la conexión entre estas emociones, la determinación y la conexión social, los gerentes que cultivan gratitud, compasión y orgullo en su equipo verán una mayor productividad y bienestar de sus trabajadores. Como un ejemplo, Adam Grant y Francesca Gino examinaron la perseverancia en un ambiente plagado de más rechazo que casi cualquier otro: la recaudación de fondos. Durante un período de dos semanas, registraron el número de llamadas realizadas para recaudar fondos en un esfuerzo por solicitar donaciones para una universidad. Sin embargo, entre la primera y la segunda semana, la mitad de los recaudadores de fondos recibieron una visita del director de donaciones anuales de la universidad, durante la cual expresó su agradecimiento por su trabajo. Para tener una idea de cómo esta expresión de gratitud afectó a los recaudadores de fondos, Gino y Grant les pidieron que informaran cuán valorados y apreciados se sentían por sus superiores.Mientras que el rendimiento promedio de ambos grupos había sido prácticamente el mismo durante la primera semana del estudio, aquellos que habían escuchado el mensaje de agradecimiento aumentaron sus esfuerzos de recaudación de fondos en un 50% durante la segunda semana. Lo que es particularmente interesante aquí es la forma en que los beneficios de la gratitud y el orgullo pueden alimentarse mutuamente. En otro estudio sobre recaudación de fondos, Grant y Amy Wrzesniewski descubrieron que la gratitud que los gerentes expresaron hacia sus empleados avivó el orgullo de los empleados, lo que a su vez reforzó sus esfuerzos. La compasión también construye dedicación. Encuestando a más de 200 personas que trabajan en diferentes unidades dentro de un gran centro de atención a largo plazo, Sigal Barsade y Mandy O’Neil descubrieron que aquellos que trabajaban en unidades se caracterizaban por mayores sentimientos de vínculo social, confianza, aceptación y apoyo, un compuesto que podría se puede llamar fácilmente empatía y compasión: no solo mostró un rendimiento y compromiso superiores, sino que también aumentó la satisfacción laboral, menos agotamiento y menor ausentismo. La gratitud, la compasión y el orgullo nos hacen más dispuestos a cooperar e invertir en los demás. Pero debido a que logran esta hazaña al aumentar el valor que la mente le da a las ganancias futuras, también nos empujan a invertir en nuestro propio futuro. Al hacerlo, hacen que ambos equipos y las personas que los componen sean más exitosos y resistentes.
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